Derechos del pasajero en Brasil: retrasos, cancelaciones y equipaje
Documentos, horarios, equipaje y lo que la aerolínea debe ofrecer si el vuelo se retrasa o se cancela. Reglas para vuelos en Brasil.
Si el vuelo se retrasa o se cancela
- Desde el inicio
Información clara
En cuanto lo sepa, la aerolínea debe avisar el motivo y la nueva hora prevista de salida, de forma clara, y mantenerte informado.
- Desde 2 h
Alimentación
Comida o voucher acorde al horario.
- Desde 4 h
Hotel y transporte
Alojamiento cuando haya que pasar la noche, con traslado. Si vives en la ciudad de salida, la aerolínea puede cambiar el hotel por el transporte de ida y vuelta a tu casa. Los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida tienen derecho aunque no haya que pasar la noche.
- Más de 4 h o cancelado
Tú eliges
Ir en otro vuelo, recibir el reembolso total o seguir por otro medio de transporte.
Que no seas tú quien se queda en tierra
Las aerolíneas venden más pasajes que asientos, apostando a que alguien no se presentará. Cuando todos llegan, alguien se queda fuera. Mira cómo evitarlo y qué hacer si te pasa.
✅ Asegura tu lugar
Abre entre 24 y 48 horas antes. Quien ya tiene tarjeta de embarque está entre los últimos en quedarse fuera.
Quien no tiene lugar asignado es el primero de la lista.
Los últimos en aparecer son los más fáciles de dejar atrás.
Es gratis, y el cliente frecuente suele tener prioridad.
Suele ser la primera en perder el lugar.
Víspera de feriado, viernes por la tarde, domingo por la noche y el último vuelo del día.
Cada conexión es una oportunidad más de overbooking.
⚖️ Si te toca a ti (reglas en Brasil)
- Primero piden voluntarios
Si puedes esperar, negocia: dinero, mejora de clase u hotel. Acepta solo con todo acordado.
- Te pagan en el momento
250 DEG en vuelos nacionales o 500 DEG en internacionales (moneda del FMI; su valor cambia cada día).
- Tú eliges
Otro vuelo, que te devuelvan el dinero u otro medio de transporte.
- No te quedas sin asistencia
Comida desde 2 horas. Hotel y transporte desde 4 horas, si los necesitas.
- Guarda pruebas
Pide el motivo por escrito y guarda la tarjeta de embarque, capturas y facturas. Si no lo resuelven: consumidor.gov.br o ANAC 163.
Documentos
- Vuelos dentro de Brasil: documento oficial con foto, como el documento de identidad brasileño (RG), la licencia de conducir (CNH) o el pasaporte. Las versiones digitales oficiales también valen.
- Los niños menores de 12 años pueden usar el acta de nacimiento.
- Los menores de 16 años que viajan sin sus padres necesitan una autorización. Revisa las reglas antes de comprar.
- Viaje internacional: pasaporte vigente y, si el país lo exige, visa. Algunos países de América del Sur aceptan el RG brasileño en buen estado.
Horarios
- Haz el check-in en línea, que suele abrir entre 24 y 48 horas antes.
- Llega al aeropuerto al menos 1 h 30 antes en vuelos nacionales y 3 h antes en internacionales.
- El embarque cierra antes de la salida, en general entre 20 y 40 minutos antes. La hora exacta viene en la tarjeta de embarque.
- Revisa la puerta en las pantallas, porque puede cambiar.
Equipaje de mano y facturado
- El equipaje de mano de hasta 10 kg es gratis. El tamaño y la cantidad de piezas los define cada aerolínea.
- La maleta facturada puede cobrarse aparte, según la tarifa.
- En vuelos internacionales, líquidos en el equipaje de mano solo en envases de hasta 100 ml, dentro de una bolsa transparente de 1 litro.
- Las baterías de litio y los power banks van siempre en el equipaje de mano, nunca en el facturado.
Extravío y daños
- Avisa a la aerolínea todavía en el aeropuerto, en el mostrador de equipajes, y guarda el comprobante.
- La aerolínea tiene hasta 7 días para devolver la maleta en vuelos nacionales y hasta 21 días en internacionales. Después de eso, debe indemnizar.
- Daño u objeto faltante: presenta el reclamo en un plazo de 7 días.
Tus derechos
- Desistimiento sin costo en un plazo de 24 horas desde la compra, si se hizo al menos 7 días antes del vuelo.
- Un error en el nombre del pasaje se puede corregir sin costo hasta el check-in.
- Si te impiden embarcar por exceso de reservas (overbooking), tienes derecho a una compensación inmediata, además de la reubicación o el reembolso.
Personas con discapacidad, mayores, embarazadas y niños
- Informa la necesidad de asistencia al comprar o con al menos 72 horas de anticipación.
- Cuando la aerolínea exige acompañante, este paga como máximo el 20% del valor del pasaje.
- Embarazadas: a partir de unas 28 semanas, las aerolíneas suelen pedir un certificado médico. Revisa la regla de la tuya.
- Los medicamentos deben ir en el equipaje de mano, con la receta.
Salud en el vuelo
- Bebe agua con frecuencia. El aire de la cabina es muy seco.
- En vuelos largos, levántate y mueve las piernas cada 1 o 2 horas para evitar la trombosis.
- En el descenso, mastica, bosteza o traga para aliviar la presión en los oídos.
Comprobantes
- Fotografía la tarjeta de embarque, las etiquetas de las maletas y los avisos de retraso.
- Si tienes gastos por un retraso o una cancelación, guarda las facturas. Con las nuevas reglas, en situaciones excepcionales, como falta de hoteles o restaurantes disponibles, la aerolínea puede reembolsar la comida, el transporte y el alojamiento en lugar de ofrecerlos. El reembolso depende de las facturas y debe pagarse en un plazo de 7 días después de que las presentes.
Viaje al exterior
- Revisa si el destino exige visa, vacunas (como la de la fiebre amarilla) o seguro de viaje.
- Revisa la vigencia del pasaporte. Muchos países exigen al menos 6 meses.
- Declara en la aduana los valores y bienes que superen los límites permitidos.
Lista antes de salir de casa
0 de 10Dónde reclamar
Primero, contacta a la aerolínea y anota el número de protocolo. Si el problema no se resuelve:
